Генеральный директор Air Canada столкнулся с широкой критикой после того, как выразил официальное соболезнование в связи с недавним инцидентом с самолетом исключительно на английском языке, что вновь разожгло дебаты о двуязычных обязательствах Канады и корпоративной ответственности.
Противоречие возникло, когда генеральный директор Майкл Руссо выпустил заявление относительно инцидента на взлетно-посадочной полосе в аэропорту LaGuardia, связанного с рейсом Air Canada AC624, выступив только на английском языке в момент, который многие считали требующим чувствительности к франкоязычному населению страны.
Инцидент вызвал острую критику видных политических деятелей, включая бывшего губернатора Банка Канады Марка Карни, который публично раскритиковал подход авиакомпании как не соответствующий ожидаемым стандартам для национального перевозчика.
В этом отсутствует базовое уважение и признание, которые канадцы заслуживают от своей национальной авиакомпании в трудные моменты
Марк Карни, бывший губернатор Банка Канады
Критика выходит за рамки отдельных политических голосов, отражая более глубокие напряженности вокруг лингвистического представительства в корпоративной Канаде. Как флагманская авиакомпания страны, Air Canada работает в соответствии с федеральными нормативами, которые подчеркивают необходимость двуязычного обслуживания, особенно в официальных коммуникациях.