Римский суд признал незаконными повышения цен на подписку Netflix в период с 2017 по 2024 год и обязал стриминговую платформу вернуть деньги итальянским пользователям, которые платили по новым тарифам. Решение касается миллионов подписчиков и может привести к индивидуальным выплатам до 500 евро.
Апелляционный суд Рима поддержал иск потребительской организации Movimento Consumatori против Netflix Italia. Судьи установили, что условия контракта, позволяющие одностороннее изменение цен, нарушают Итальянский кодекс защиты прав потребителей, так как не содержат обоснованных причин для повышения.
Решение касается конкретных повышений цен, которые были введены в 2017, 2019, 2021 и 2024 годах. По словам юристов, защищающих права потребителей, подписчики, оформившие премиум-подписку в 2017 году и не прерывавшие её, могут рассчитывать на возврат около 500 евро, а пользователи стандартного тарифа — примерно 250 евро.
Мы относимся к правам потребителей очень серьезно и считаем, что наши условия всегда соответствовали итальянским законам и практике
Netflix — Channel NewsAsia
Netflix заявил, что обжалует решение, настаивая на прозрачности и соответствии своих ценовых политик местным нормам. Компания утверждает, что условия подписки на протяжении всего семилетнего периода соответствовали требованиям итальянского законодательства.
Euronews представляет решение как часть более широкой европейской тенденции регулирования в отношении стриминговых платформ. Издание подчёркивает потенциальное финансовое влияние на Netflix и рассматривает решение в рамках существующих механизмов защиты прав потребителей.
Channel NewsAsia фокусируется на юридических аспектах решения и реакции Netflix. Издание предоставляет детальный контекст о позиции Netflix на рынке, сохраняя сбалансированное освещение как позиции потребителей, так и компании.
Решение суда выходит за рамки простого возврата денег. Netflix также обязан снизить текущие цены на подписку, чтобы устранить последствия признанных незаконными повышений. Кроме того, платформа должна опубликовать решение на своём итальянском сайте и в ведущих национальных газетах, чтобы проинформировать пользователей о праве на возмещение.
Президент потребительской ассоциации Алессандро Мостаччо предупредил, что в случае невыполнения Netflix требований суда по снижению цен и возмещению ущерба будет инициировано групповое судебное разбирательство.
Если Netflix не снизит цены и не вернёт деньги пользователям, мы начнём коллективный иск, чтобы гарантировать всем клиентам возврат необоснованно уплаченных сумм
Алессандро Мостаччо, президент — Movimento Consumatori
Итальянское решение отражает более широкую тенденцию в европейском регулировании, затрагивающую стриминговые платформы. Германские суды в Берлине и Кёльне уже вынесли аналогичные решения, признав недействительными изменения цен на основе общих формул, так как они не позволяют пользователям понять обоснование повышения стоимости.
Потребительские организации по всей Европе, включая германскую федерацию vzbv и испанскую FACUA, оспаривают аналогичные условия Netflix в своих юрисдикциях. Эти скоординированные усилия основаны на Европейской директиве 93/13/ЕЭС, защищающей потребителей от несправедливых условий контрактов, создающих чрезмерный дисбаланс в пользу компаний.
Netflix является крупнейшей в мире видеосервисной платформой, предоставляющей контент на десятках языков более чем в 190 странах. В Италии в 2024 году у платформы было более 8 миллионов уникальных пользователей, а в 2025 году — 5,4 миллиона активных подписчиков.
Совокупный эффект по европейским рынкам сигнализирует о том, что стриминговые платформы должны в будущем получать явное согласие подписчиков на повышение цен, а не вводить их автоматически. Пока неясно, появятся ли аналогичные вызовы в защите прав потребителей на других крупных рынках Netflix за пределами Европы.