L'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati ha avviato un'indagine approfondita sulle pratiche di recensioni false, prendendo di mira cinque grandi aziende tra cui il colosso della consegna di cibo Just Eat e il marketplace automobilistico Autotrader. L'inchiesta rappresenta la più significativa stretta del regolatore sui sistemi di recensioni online ingannevoli fino ad oggi.
L'indagine si concentra su aziende sospettate di facilitare recensioni false o di non implementare misure adeguate per prevenire la manipolazione delle recensioni sulle loro piattaforme. Sebbene la CMA non abbia divulgato l'elenco completo delle aziende sotto scrutinio, l'inclusione di nomi noti come Just Eat e Autotrader segnala l'ampiezza del problema tra molteplici settori.
Le recensioni false sono diventate sempre più sofisticate, con alcune aziende che impiegano reti organizzate per gonfiare artificialmente le valutazioni o danneggiare la reputazione dei concorrenti. La pratica minaccia la fiducia dei consumatori e crea vantaggi di mercato ingiusti per le aziende disposte a manipolare la loro presenza online.
L'azione della CMA arriva in mezzo alle crescenti preoccupazioni riguardanti l'affidabilità dei sistemi di recensioni online, particolarmente poiché i consumatori si affidano sempre più alle valutazioni digitali nel momento di prendere decisioni di acquisto. Gli studi suggeriscono che una percentuale significativa delle recensioni online su piattaforme importanti potrebbe essere fabricata o incentivata.
Per Just Eat, che opera in un mercato di consegna di cibo altamente competitivo, le recensioni autentiche sono cruciali sia per la credibilità della piattaforma che per il successo dei singoli ristoranti. Allo stesso modo, il marketplace automobilistico Autotrader dipende dal feedback genuino degli utenti per aiutare gli acquirenti a navigare decisioni di acquisto significative.