ローマの裁判所は、2017年から2024年にかけてのNetflixのサブスクリプション料金値上げが違法であると宣言し、高額な料金を支払ったイタリアの顧客への払い戻しを同プラットフォームに命じた。この判決は数百万人の加入者に影響を与え、個々の払い戻し額は最大500ユーロに及ぶ可能性がある。
ローマの裁判所は、消費者団体Movimento Consumatori ItaliaがNetflix Italiaに対して起こした差し止め命令を支持した。判事らは、一方的な値上げを可能とする契約条項が、値上げの正当な理由を示していなかったため、イタリアの消費者法に違反すると判断した。
この判決は、2017年、2019年、2021年、2024年に実施された特定の値上げを対象としている。消費者弁護士によると、2017年から継続的にサービスを利用していたプレミアムプラン加入者は約500ユーロの払い戻しを請求でき、スタンダードプラン加入者は約250ユーロの払い戻しを受け取る権利があるという。
当社は消費者の権利を非常に重視しており、当社の利用規約は常にイタリアの法律と慣行に準拠していると考えています
Netflix — Channel NewsAsia
Netflixはこの判決を不服として控訴する意向を表明し、自社の価格設定が透明でイタリアの現地法規に準拠していると主張した。同社は、問題の7年間にわたり、サブスクリプション条項が一貫してイタリアの法的要件に従っていたと主張している。
Euronewsは、この判決をストリーミングプラットフォームに対する欧州全体の規制動向の一環として紹介している。同メディアはNetflixへの経済的影響の可能性を強調し、既存の消費者保護の枠組みの中でこの判決を位置付けている。
Channel NewsAsiaは、判決の法的技術的側面とNetflixの対応に焦点を当てている。同メディアはNetflixの市場地位について詳細な文脈を提供しつつ、消費者と企業双方の視点をバランスよく報道している。
裁判所の判決は単なる払い戻しにとどまらない。Netflixは、違法とされた値上げの影響を排除するため、現在のサブスクリプション料金を引き下げなければならない。さらに、同プラットフォームは、イタリアのウェブサイトや主要全国紙に判決を掲載し、消費者に払い戻しの権利を周知することも求められている。
消費者団体Movimento Consumatoriの会長Alessandro Mostaccio氏は、Netflixが裁判所の価格引き下げと顧客への払い戻しの要求に迅速に応じない場合、さらなる法的措置に発展する可能性を警告した。
Netflixが直ちに価格を引き下げ、顧客に払い戻しを行わない場合、当社はクラスアクション訴訟を起こし、不当に支払った金額の返還を全てのユーザーに保証します
Alessandro Mostaccio, 会長 — Movimento Consumatori
イタリアの判決は、ストリーミングプラットフォームに影響を与える欧州全体の規制動向を反映している。ベルリンとケルンのドイツの裁判所も同様の判決を下し、一般的な数式に基づく値上げは、ユーザーが実際のコスト増加の正当性を理解できないため無効であると宣言した。
ドイツのvzbv連盟やスペインのFACUAなど、欧州各国の消費者団体が、それぞれの管轄区域で同一のNetflixの条項に異議を唱えている。こうした協調的な取り組みは、企業に有利な不均衡な契約条項から消費者を保護する欧州指令93/13/EECに基づいている。
Netflixは世界最大のビデオストリーミングサービスとして、190以上の国・地域で数十の言語のコンテンツを提供している。イタリアでは2024年に800万人以上のユニークユーザーを抱え、2025年現在で540万人のアクティブ加入者がいる。
欧州市場全体に及ぶこの累積的な影響は、ストリーミングプラットフォームが自動的な値上げではなく、加入者の明確な同意を求めるようになることを示唆している。今後、欧州以外の主要なNetflix市場で同様の消費者保護をめぐる課題が浮上するかどうかは不透明だ。