De topman van Air Canada heeft veel kritiek gekregen nadat hij publieke condoleances naar aanleiding van een recent vliegtuigincident uitsluitend in het Engels heeft uitgesproken, wat een hernieuwde discussie heeft ontketend over Canadas officiële tweetalige verplichtingen en bedrijfsverantwoordelijkheid.
De controverse ontstond toen CEO Michael Rousseau een verklaring aflegde over het incident met Air Canada-vlucht AC624 op LaGuardia Airport, waarbij hij alleen Engels sprak op een moment waarvan velen vonden dat het gevoeligheid tegenover de franstalige bevolking van het land vereiste.
Het incident heeft scherpe kritiek opgeleverd van prominente politieke figuren, waaronder voormalig gouverneur van de Bank of Canada Mark Carney, die de aanpak van de luchtvaartmaatschappij openlijk kritiseerde als onder de verwachtingen uitkomend voor een nationale luchtvaartmaatschappij.
Dit ontbeert het fundamentele respect en de erkenning die Canadezen verdienen van hun nationale luchtvaartmaatschappij in moeilijke momenten
Mark Carney, voormalig gouverneur van de Bank of Canada
De kritiek gaat verder dan individuele politieke stemmen en weerspiegelt bredere spanningen over taalkundige vertegenwoordiging in het bedrijfsleven in Canada. Als de nationale vlaggendrager van het land, opereert Air Canada onder federale regelgeving die nadruk legt op tweetalige dienstverlening, vooral in officiële communicatie.