Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków wszczął kompleksowe śledztwo dotyczące praktyk fałszywych recenzji, obejmujące pięć dużych firm, w tym giganta dostaw żywności Just Eat i marketplace'a motoryzacyjnego Autotrader. Śledztwo stanowi najpoważniejszą dotychczasową akcję regulatora skierowaną przeciwko oszukańczym systemom recenzji online.
Śledztwo skupia się na firmach podejrzewanych o ułatwianie fałszywych recenzji lub niedostateczne wdrażanie środków mających zapobiegać manipulacji recenzjami na ich platformach. Chociaż CMA nie ujawniła pełnej listy badanych firm, włączenie znanych marek takich jak Just Eat i Autotrader wskazuje na skalę problemu w wielu sektorach.
Fałszywe recenzje stały się coraz bardziej wyrafinowane, a niektóre przedsiębiorstwa zatrudniają zorganizowane sieci do sztucznego zawyżania ocen lub szkodzenia reputacji konkurentów. Praktyka ta podważa zaufanie konsumentów i tworzy nieuczciwą przewagę rynkową dla firm skłonnych do manipulacji swoją obecnością online.
Działania CMA podejmowane są wobec rosnących obaw o wiarygodność systemów recenzji online, szczególnie że konsumenci coraz bardziej polegają na ocenach cyfrowych przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Badania sugerują, że znaczny procent recenzji online na głównych platformach może być sfabrykowany lub uzależniony od wynagrodzeń.
Dla Just Eat, działającego na wysoce konkurencyjnym rynku dostaw żywności, autentyczne recenzje są kluczowe zarówno dla wiarygodności platformy, jak i sukcesu poszczególnych restauracji. Podobnie marketplace motoryzacyjny Autotrader zależy od autentycznych opinii użytkowników, aby pomóc kupującym w podejmowaniu istotnych decyzji zakupowych.
Relacjonuje śledztwo jako niezbędne działanie regulacyjne CMA, skupiając się na implikacjach biznesowych dla pięciu badanych firm i szerszych obawach dotyczących integralności rynku.