Sąd w Rzymie uznał podwyżki cen abonamentu Netflix między 2017 a 2024 rokiem za niezgodne z prawem i nakazał platformie zwrot pieniędzy włoskim klientom, którzy płacili wyższe stawki. Orzeczenie dotyczy milionów subskrybentów i może skutkować indywidualnymi zwrotami nawet do 500 euro.
Sąd Apelacyjny w Rzymie podtrzymał zakaz wprowadzony przez organizację konsumencką Movimento Consumatori przeciwko Netflix Italia. Sędziowie uznali, że klauzule umowne pozwalające na jednostronne podwyżki cen naruszały włoski Kodeks Konsumencki, ponieważ nie zawierały uzasadnionych powodów dla tych podwyżek.
Decyzja dotyczy konkretnych podwyżek wprowadzonych w 2017, 2019, 2021 i 2024 roku. Według prawników konsumenckich subskrybenci planu premium, którzy utrzymywali ciągłość usługi od 2017 roku, mogą ubiegać się o zwrot około 500 euro, natomiast posiadacze planu standardowego – około 250 euro.
Traktujemy prawa konsumentów bardzo poważnie i uważamy, że nasze warunki zawsze były zgodne z włoskimi prawami i praktykami
Netflix — Channel NewsAsia
Netflix zapowiedział, że złoży apelację od wyroku, broniąc swoich praktyk cenowych jako przejrzystych i zgodnych z lokalnymi przepisami. Firma utrzymuje, że jej warunki subskrypcji konsekwentnie przestrzegały włoskich wymogów prawnych przez cały siedmioletni okres objęty postępowaniem.
Euronews przedstawia wyrok jako część szerszego europejskiego trendu regulacyjnego wobec platform streamingowych. Serwis podkreśla potencjalny wpływ finansowy na Netflix i umieszcza decyzję w ramach istniejących ram ochrony konsumentów.
Channel NewsAsia skupia się na technicznych aspektach prawnych wyroku oraz reakcji Netflix. Serwis dostarcza szczegółowego kontekstu dotyczącego pozycji rynkowej Netflix, zachowując zrównoważone podejście do perspektywy zarówno konsumentów, jak i firmy.
Wyrok sądu wykracza poza zwykłe zwroty pieniędzy. Netflix musi również obniżyć obecne ceny abonamentu, aby wyeliminować skutki podwyżek uznanych za nielegalne. Ponadto platforma musi opublikować orzeczenie na swojej włoskiej stronie internetowej oraz w głównych krajowych gazetach, aby poinformować konsumentów o ich prawach do zwrotu.
Prezes związku konsumentów Alessandro Mostaccio ostrzegł, że jeśli Netflix nie zastosuje się niezwłocznie do nakazu obniżenia cen i zwrotu środków, organizacja podejmie kroki prawne, w tym ewentualne powództwo grupowe.
Jeśli Netflix nie obniży natychmiast cen i nie zwróci pieniędzy klientom, wszczniemy powództwo grupowe, aby zagwarantować wszystkim użytkownikom zwrot niesłusznie pobranych opłat
Alessandro Mostaccio, Prezes — Movimento Consumatori
Włoski wyrok odzwierciedla szerszy trend regulacyjny w Europie dotyczący platform streamingowych. Niemieckie sądy w Berlinie i Kolonii wydały podobne decyzje, uznając podwyżki cen oparte na ogólnych formułach za nieważne, ponieważ uniemożliwiają użytkownikom zrozumienie rzeczywistego uzasadnienia wzrostu kosztów.
Organizacje konsumenckie w całej Europie, w tym niemiecka federacja vzbv i hiszpańska FACUA, zakwestionowały identyczne klauzule Netflix w swoich jurysdykcjach. Te skoordynowane działania opierają się na europejskiej dyrektywie 93/13/EWG, która chroni konsumentów przed nieuczciwymi warunkami umów tworzącymi nadmierną przewagę na korzyść firm.
Netflix działa jako największa na świecie usługa strumieniowego przesyłania wideo, oferując treści w dziesiątkach języków w ponad 190 krajach. We Włoszech platforma miała ponad 8 milionów unikalnych użytkowników w 2024 roku, a liczba aktywnych subskrybentów wynosiła 5,4 miliona na początku 2025 roku.
Skumulowany efekt na europejskich rynkach sygnalizuje, że platformy streamingowe będą musiały coraz częściej uzyskiwać wyraźną zgodę subskrybentów zamiast wprowadzać automatyczne podwyżki cen. Pozostaje jednak niejasne, czy podobne wyzwania w zakresie ochrony konsumentów pojawią się na innych głównych rynkach Netflix poza Europą.