イギリスの競争・市場庁は、食品配達大手のJust Eatと自動車マーケットプレイスのAutotraderを含む5つの大手企業を対象とした、偽りレビュー慣行に関する包括的な調査を開始しました。この調査は、誤解を招くオンラインレビューシステムに対する規制当局による最も重要な撲滅活動を示しています。
調査は、偽りレビューを助長している、または自社プラットフォーム上でのレビュー操作を防ぐための適切な措置を実施していないと疑われる企業に焦点を当てています。CMAは調査中の企業の完全なリストを公開していませんが、Just EatやAutotraderのような有名企業の含有は、複数のセクター全体の問題の範囲を示しています。
偽りレビューはますます洗練されており、一部の企業は評価を人為的に引き上げたり、競争相手の評判を損なわせたりするために組織的なネットワークを採用しています。この慣行は消費者の信頼を損ないます。そして、オンラインプレゼンスを操作する意思のある企業に不公正な市場上の優位性をもたらします。
CMAの措置は、特に消費者が購買決定を下す際にデジタル評価にますます依存するにつれて、オンラインレビューシステムの信頼性についての懸念の高まりの中で行われています。研究によると、主要なプラットフォーム全体のオンラインレビューの相当な割合が捏造または奨励されている可能性があります。
競争が激しい食品配達市場で事業を展開しているJust Eatにとって、本物のレビューはプラットフォームの信頼性と個々のレストランの成功の両方にとって重要です。同様に、Autotraderの自動車マーケットプレイスは、購入者が重大な購買決定をナビゲートするのに役立つ本物のユーザーフィードバックに依存しています。
CMAによる必要な規制措置として調査を報告し、調査中の5社のビジネス上の影響と市場全体の完全性に関する懸念に焦点を当てています。
調査は、これらの企業がプラットフォーム上で誤解を招くレビューが継続することを許可することで、消費者保護法に違反したかどうかを調べます。有罪判決を受けた企業は、実質的な罰金に直面し、より強力な検証システムの実装を要求される可能性があります。
業界の専門家は、このプローブをオンラインマーケットプレイス規制の転機と見なしています。この結果は、プラットフォームがユーザー生成コンテンツを監視および検証する必要がある方法の新しい基準を確立する可能性があり、レビュアーのより堅牢な認証プロセスが必要になる可能性があります。
CMAは、特定された問題に対処するために企業と連携することを示唆していますが、任意のコンプライアンスが不十分であることが判明した場合、執行措置は依然として可能です。調査のタイムラインは公開されていませんが、同様のプローブは通常12〜18ヶ月以内に終了します。